İptal ve İade Şartları

1. Sipariş İptali
Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce [e-posta adresiniz] üzerinden veya [telefon numaranız] aracılığıyla bizimle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz.

Ürün kargoya verildikten sonra iptal işlemi mümkün değildir; bu durumda cayma hakkı kapsamında iade süreci başlatılabilir.

2. İade Hakkı (Cayma Hakkı)
Tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, satın aldıkları ürünü 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Ancak şu durumlarda iade kabul edilmez:

Kozmetik ürünlerin (şampuan, krem, losyon vb.) ambalajı açılmış, etiketi çıkarılmış veya hijyenik yapısı bozulmuşsa,
Ürün kullanılmış ya da orijinal hali bozulmuşsa.
Bu ürünler, sağlık ve hijyen açısından tekrar satılamayacağı için cayma hakkı kapsamı dışındadır.

3. İade Süreci

İade etmek istediğiniz ürünler için [e-posta adresiniz] adresine sipariş numaranız ile birlikte bilgi vermeniz yeterlidir.
Ürün bize ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir.
Onaylanan iadelerde ücret, 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme göre iade edilir.
İade kargo ücreti genellikle tüketiciye aittir.
Kargo gönderimi sırasında ürün zarar görürse iade kabul edilmez, bu nedenle ürünü sağlam şekilde paketlemeniz önemlidir.

4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Ürün teslim alındığında hasarlı, sızdırmış ya da yanlış ürün gönderildiği fark edilirse, 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Bu durumda tüm iade kargo bedeli firmamız tarafından karşılanır ve ücretsiz değişim sağlanır.

5. Kargo Teslimatı Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Ürünü teslim alırken paketi kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Ezilmiş, açılmış, ıslanmış vb. paketlerde teslim almadan tutanak tutturunuz ve ürünü kargo görevlisine iade ediniz.

6. İletişim Bilgilerimiz:
Esi Medical
Adres: Yeşilbağlar, Pera Plaza, D100 No:20 Kat:5 D:25 Pendik/İstanbul
Telefon: +90 507 924 9307
E-posta: info@esi-medical.com
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00